안녕하세요 저는 시니어 솔루션 엔지니어로 2024년 현재 허브스팟에서 근무하고있습니다.
허브스팟은 아직 국내에는 생소한 이름이라고 생각합니다만 허브스팟은 디지털 마케팅, 영업 자동화, 고객관리를 한 곳에서 관리 가능한 종합 플랫폼으로, 기본적인 구성 및 특징을 알아보겠습니다
허브스팟은 디지털 마케팅, 영업 자동화, 고객관리를 한 곳에서 관리 가능한 종합 플랫폼입니다.
CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자로, 고객과의 상호작용을 효과적으로 관리하는 전략 및 도구를 의미합니다. 이는 기업이 고객과의 관계를 유지하고 향상시키기 위해 필수적인 요소로서, 어떤 형태로든 자사의 상품을 고객에게 재공하고있는 기업들에게는 필수적인 부분이라고 할 수 있습니다. 허브스팟, 뿐만이 아니라 세일즈포스, 조호, 젠데스크 등등 사용하는 툴에 상관없이 CRM은 고객과의 소통, 판매 관리, 고객 서비스, 마케팅 등을 종합적으로 관리하여 기업이 더 나은 고객 경험을 제공하고 성공적인 비즈니스를 이끌어내는데 중요한 역할을 합니다. 아직 국내에서는 허브스팟은 고사하고 CRM이란 용어도 생소한 부분이 없지않지만 허브스팟을 통해 CRM을 효과적으로 활용하면 기업은 고객과의 관계를 더욱 깊이 있게 파악하고 관리할 수 있습니다.
허브스팟은 고객의 모든 접촉점을 관리하고 지원함으로써 디지털 마케팅, 영업 자동화, 그리고 애프터서비스인 고객 서포트까지 포괄적으로 제공하는 다양한 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객과의 소통을 최적화하고 고객 경험을 향상시키며 더 나은 비즈니스 결과를 이룰 수 있습니다. 허브스팟은 고객과의 관계를 유지하며 성공적인 비즈니스를 이끌어내는 데 필수적인 역할을 합니다.
예를 들어, 허브스팟은 웹사이트 트래픽 추적, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리, 온라인 광고, 고객 데이터 관리 등을 포함한 종합적인 마케팅 도구를 제공합니다.
허브스팟은 다양한 상품(프로덕트)로 구성되어 있습니다.
허브스팟의 상품에는 마케팅 허브, 세일즈 허브, 서비스 허브, 씨엠에스 (CMS) 허브, 그리고 오퍼레이션(Operations) 허브가 있습니다.
위의 그림에서 보시듯 각 상품은 공통의 CRM 이라는 데이터베이스를 공유하고있습니다.
허브스팟을 사용하는 것에는 여러 가지 장점이 있습니다.
첫째, 허브스팟은 디지털 마케팅, 영업 자동화, 고객관리를 한 곳에서 효율적으로 관리할 수 있습니다.
둘째, 허브스팟은 다양한 기능을 제공하여 마케팅과 영업 그리고 고객관리의 효율성을 높일 수 있습니다.
셋째, 허브스팟은 사용하기 쉽고 직관적인 인터페이스를 제공하여 사용자 편의성을 높입니다.
넷째, 허브스팟은 실시간 데이터 분석과 리포팅을 제공하여 정확한 성과 측정과 분석이 가능합니다.
다섯번째, 마지막이지만 이 부분이야말로 다른 고객관리 툴과 차별화되는 제가 가장 중요하게 생각하는 포인트로서 위의 그림에서 보듯이 허브스팟은 공통된 CRM 기반으로 각 팀의 연계나 분석에 있어서 별도의 추가 기능 없이 모든 각도에서의 고객 분석을 처음부터 끝까지 한 곳에서 가능하게 합니다. 이는 기업 내부의 다양한 부서가 효율적으로 협업하고 고객 데이터를 종합적으로 분석할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 이를 통해 기업은 고객기반 데이터를 중심으로 한 종합적인 분석을 통해 효과적인 전략을 수립하고 비즈니스 성과를 극대화할 수 있습니다. 이러한 허브스팟의 고객 분석 기능은 기업의 경영에 큰 도움을 주며 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.
또한, 허브스팟은 다양한 산업과 기업에서 사용되고 있습니다. 작은 규모의 스타트업부터 대기업까지 다양한 조직에서 허브스팟을 통해 비즈니스를 성장시키고 있습니다. 특히 소규모 및 중소기업에서는 허브스팟을 활용하여 마케팅과 영업을 한 곳에서 통합적으로 관리함으로써 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있습니다. 대규모 기업에서는 대규모 데이터를 효과적으로 관리하고 분석하여 마케팅 전략을 세우는 데 허브스팟을 이용하고 있습니다. 또한, 온라인 비즈니스, 소셜 미디어 관리, 이벤트 등 다양한 분야에서도 허브스팟이 활발히 활용되고 있습니다. 허브스팟은 다양한 산업과 기업에서 성공적으로 활용되고 있어, 그 가치와 효과를 입증하고 있습니다.
예를 들어 인재유치 안내 및 해드헌팅을 회사가 있습니다. 이 회사는 허브스팟을 통해 디지털 마케팅 자동화로 소셜 미디어 캠페인과 이메일 마케팅을 실행해 잠재 고객의 관심을 유도합니다. 이렇게 유입된 리드는 허브스팟의 CRM 시스템에 자동으로 저장되며, 맞춤형 이메일과 자동화 플로를 통환 점수화, 마케팅 메일 안내 시스템을 통해 관심도를 최대로 끌어올린뒤, 허브스팟에서 기본적으로 재공하는 고객 관리 행동기반으로 자동으로 리크루팅 영업 팀에게 우선순위가 높은 리드로 분류됩니다. 영업단계에서 각 고객의 영업 단계별로 지정된 플로우를 따라 안내가 이어지고 성약까지 이어진다면, 고객은 허브스팟을 통해 제공되는 사후 케어 서비스 프로그램에 자동으로 등록되어, 만족도, 스케줄 알림으로 다른 비슷한 조건의 더 좋은 직업 안내가 있다면 연계등 을 통해 지속적인 고객 경험을 제공받게 됩니다. 이 모든 과정은 허브스팟의 통합 플랫폼을 통해 자동화되어, 효율적인 고객 관리와 높은 고객 만족도로 이어집니다.
허브스팟은 고객과의 관계를 강화하고 비즈니스 성과를 극대화할 수 있는 디지털 마케팅, 영업 자동화, 고객 관리 플랫폼입니다. 허브스팟의 다양한 기능과 장점을 통해 다양한 산업과 기업에서 성공적으로 활용되고 있습니다. 소규모 및 대규모 기업에서도 비즈니스 성장을 위한 효과적인 고객 관리와 데이터 분석을 실현하고 있습니다. 허브스팟을 통해 이미 수많은 글로벌 기업들이 비즈니스 성과를 높이고 고객 경험을 최적화하는 여정에 함께하고있스니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시다면 개인 블로그이지만 아래의 폼에 문의를 주시면 기쁜 마음으로 안내 드리도록 하겠습니다.